Claves para mejorar la comunicación con tus pacientes en las consultas telefónicas
Principales habilidades comunicativas para empatizar con tus pacientes
Hoy en día las llamadas telefónicas se han convertido en un recurso indispensable para las consultas médicas. Delante de esta nueva realidad, el personal sanitario debe trabajar para mejorar sus habilidades específicas de comunicación para asegurar el desarrollo efectivo de la consulta telefónica. A continuación te presentamos nuestra nueva guía para establecer unos buenos códigos de comunicación durante la atención telefónica. En ella encontrarás:
- Consejos para mejorar las principales habilidades comunicativas durante una consulta telefónica.
- Identificación de los problemas habituales y su solución.
- Claves para empatizar con tus pacientes durante una llamada.
8 consejos para que tu consulta telefónica sea un éxito
El personal sanitario debe esforzarse para poder ofrecer una buena experiencia a sus pacientes y mejorar la comunicación durante la consulta. En el siguiente vídeo encontrarás 8 consejos que debes tener en cuenta para tus consultas telefónicas.
¿Cómo empatizar con tus pacientes durante la consulta telefónica?
Durante una consulta telefónica la voz sobrelleva todo el peso de la comunicación, por lo que la falta de comunicación no verbal puede dificultar la conexión con el paciente. Asimismo, para algunos pacientes la comunicación por teléfono puede resultar más difícil que la comunicación cara a cara, ya que les cuesta más expresarse. En este sentido, el papel del médico debe ser facilitar al paciente al máximo su explicación.
A pesar de las dificultades que pueden conllevar empatizar a través de una consulta telefónica, es posible reforzar algunos aspectos de la comunicación verbal con los pacientes. A continuación te dejamos algunos consejos que puedes aplicar en tus consultas:
- Usa silencios para dar espacio a los pacientes: estos son imprescindibles para que pueda transmitir todo lo que siente. Además, un silencio en una situación difícil muestra respeto hacia la otra persona.
- Adapta tu tono de voz a la situación: debes modificar la voz dependiendo de la situación en la que se encuentre el paciente. Sobre todo, utiliza un tono de voz suave y pausado para transmitir confianza.
- Transforma positivamente las frases: las palabras que elegimos tienen un impacto directo en la manera que el paciente las percibirá. Puedes utilizar palabras positivas que muestren interés y predisposición a ayudar. Como por ejemplo, en lugar de utilizar la palabra “problema” puedes decir “asunto”.
- Usa verbos de emoción y sentimiento: algunos de estos verbos como sentir, desear, querer, importar facilitan la explicación de las emociones y ponen a la persona en un primer plano.
- Crea una conexión con tus pacientes: una relación duradera permite conocer a los pacientes y su contexto, así como también sus prioridades. Así podrás aumentar la calidad y eficacia de las consultas telefónicas y mejorar la relación médico-paciente.
Ten en cuenta que la empatía es un elemento fundamental de la relación médico-paciente que no hay que descuidar en las consultas telefónicas.
Referencias:
- La entrevista telefónica [en línea] (2020). [Consulta: 8 de marzo del 2021]. Disponible en: https://amf-semfyc.com/web/article_ver.php?id=2852
- La empatía en la Consulta del Profesional de la Salud [en línea] (2015). [Consulta: 8 de marzo del 2021]. Disponible en: https://amf-semfyc.com/web/article_ver.php?id=2852
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